Одной из известных проблем СПО является трудность взаимодействия между пользователями и разработчиками. В случае коммерческого ПО у фирмы-поставщика обычно имеется служба поддержки; в случае свободного ПО пользователю нужно напрямую общаться с разработчиком, чтобы сообщить о наличии ошибки или пожелании по работе программы.
При этом известно, что значительная часть ошибок и недоработок в программах долгое время не исправляется по той простой причине, что разработчики об этих ошибках не знают, или считают их несущественными, потому что считают, что данной частью программы никто не пользуется.
С другой стороны, в ту же Ubuntu входит огромное количество программ, и для пользователя выяснять адрес багтрекера или IRC-канала разработчиков каждой из них — обычно слишком долго. Кроме того, разработчики большинства программ говорят по-английски, а среди наших местных товарищей свободное владение английским не так уж и распространено.
Чтобы попытаться как-то решить означенные проблемы, я поднял на http://bugs.lug-mgn.ru багтрекер. Предполагается примерно следующий алгоритм работы:
«Местный» багтрекер может помочь даже в том случае, если желающих помочь с вашей проблемой не нашлось. Во-первых, в багтрекере может найтись информация о похожих или связанных проблемах. Во-вторых, вы можете использовать багтрекер для записи обнаруженных ошибок, с тем, чтобы не забыть их потом оформить в багтрекере проекта, к которому ошибка относится.
В багтрекер разрешён вход всем желающим, при этом есть возможность только просматривать имеющиеся инциденты. Чтобы создавать инциденты, нужно зарегистрироваться (ссылка «зарегистрировать новую учётную запись»). Чтобы получить статус разработчика (и возможность изменять статусы инцидентов) — свяжитесь с администратором (portnov).